Com a pandemia, os voos para a segunda maior cidade do Acre, Cruzeiro do Sul, estiveram suspensos por seis meses. O retorno só ocorreu mediante a assinatura de um termo de compromisso entre a Empresa Gol Linhas Aéreas e o MP.
Segundo o acordo firmado em setembro, a empresa deveria manter em novembro sete voos semanais para Cruzeiro do Sul, desde que atinja a taxa de ocupação de 50% da aeronave: 93 poltronas de um total 186 passageiros.
O acordo prevê portanto a possibilidade de cancelamento em caso de ocupação inferior a 50%. Contudo, os cancelamentos e a comunicação deficitária entre empresa e seus clientes tem causado transtornos.
Um passageiro que preferiu manter o anonimato enviou áudio à redação do site Juruá em Tempo: “voltamos à era das trevas. Não podemos mais marcar uma data certa para ir e voltar”.
O passageiro é morador de Cruzeiro do Sul e viajou à Rio Branco a trabalho. Com o cancelamento, teve de arcar sozinho com os custos extras de hospedagem e alimentação. Sua maior queixa contudo, é pela falta de comunicação entre empresa e cliente.
“Somente soube hoje, quando fui fazer o check in e descobri que o voo havia sido cancelado. Não houve qualquer comunicação por parte da empresa”, se queixou.
Sem assessoria
Segundo informações extra-oficiais, quando a passagem é adquirida por meio de uma agência, a responsabilidade de informar os clientes de eventuais cancelamentos seria da mesma.
A empresa Gol `Linhas Aéreas não dispõe de serviço de assessoria de comunicação em Cruzeiro do Sul.