DESRESPEITO: Clientes do Banco do Brasil de Cruzeiro do Sul esperam cerca de 40 minutos em fila para sacar dinheiro
Cruzeiro do Sul, o segundo maior município do estado do Acre, tem uma população de quase 100 mil habitantes, sofre com a falta de mais agências bancárias. No dia 11 de janeiro de 2021, o Banco do Brasil anunciou a abertura de dois Programas de Demissão Voluntária, com previsão de adesão de cerca de 5 mil funcionários. Também foi comunicado o fechamento de 361 unidades (112 agências, sete escritórios e 242 postos de atendimento) no primeiro semestre deste ano.
No Acre, pelo menos quatro agências foram fechadas com a reestruturação, e outras duas transformadas em postos de atendimentos, segundo informações do sindicato. A agência da Catedral, em Cruzeiro do Sul, foi fechada; já a agência de Mâncio Lima deixou de ser agência e se tornou posto de atendimento.
Com esses fechamentos de agências, quem mais sofre é a população cruzeirense; já que a maioria dos funcionários do estado e do município recebem os salários na agência do Banco do Brasil. Como na cidade há apenas uma agência, a demora para o atendimento tem provocado transtorno para a população.
Nossa equipe foi até a agência do Banco do Brasil para verificar a situação do atendimento nos caixas eletrônicos. Constatamos que o tempo de espera para atendimento no caixa eletrônico chega a ser de 40 minutos.
Vale lembrar que a lei 694, de 29 de abril de 2015 determina o prazo de 20 minutos na fila de espera, em dias normais; e de 30 minutos, em vésperas de feriados ou após eles.
Um aposentando que aguardava para ser atendido estava bastante revoltado. O idoso afirmou que com a outra agência o tempo de atendimento nos terminais eletrônicos do banco eram menores. Além disso, ninguém respeita o distanciamento social – medida necessária em tempos de pandemia.
“O que me causa revolta é que nós deveríamos ter uma outra agência e não fechar igual fizeram aqui na cidade. Nem caixa eletrônico espalhados pela cidade temos mais! Agora, tem só uma agência para atender todo mundo, o povo vem e fica tudo junto; correndo risco de pegar o coronavírus, o banco também não faz nada em relação a isso”, protestou o Sr. Edmar Oliveira.
De acordo com a lei 694, de 2015, a multa pode chegar até R$ 80 mil reais. Caso a pessoa deseje realizar uma denúncia, deverá se apresentar no setor de fiscalização do município, de posse de registros que comprovem a situação. A instituição será autuada e fica a cargo do PROCON e da Promotoria de Defesa do Consumidor do Ministério Público do Estado do Acre – Comarca de Cruzeiro do Sul, conceder o encaminhamento do processo.