No mês do consumidor, dados da Energisa apontam uma redução significativa no número de reclamações registradas pelos clientes desde que chegou ao Acre em 2018. Nos registros realizados no Procon, a queda já chega a 60%. Já na plataforma Consumidor.gov, a redução ultrapassa 20%.
Outro ponto importante é o tempo de resposta. Embora o prazo legal seja de 10 dias, a Distribuidora atualmente leva, menos de quatro dias para responder às demandas registradas pelos consumidores.
Para a gerente da Energisa Acre, Claudia Kouri, esses resultados representam um importante reconhecimento do esforço da concessionária em oferecer respostas mais rápidas e fortalecer a relação com os clientes no estado.
“Os números mostram que estamos melhorando o atendimento aos clientes no Acre. A redução das reclamações é resultado de capacitações contínuas das equipes, treinadas para ouvir com atenção, atender com empatia e seguir a legislação do setor elétrico. Estamos apenas há oito anos no Acre, mas seguimos avançando para reduzir ainda mais as demandas”, afirma.
A empresa mantém uma parceria ativa com o Procon, recebendo as demandas do órgão e também as manifestações dos próprios clientes por meio de seus canais de atendimento, sempre em busca do aprimoramento contínuo e da modernização dos canais digitais, para oferecer mais comodidade aos mais de 300 mil clientes atendidos pela distribuidora.
*Distribuidora reconhecida pela Aneel*
A Energisa Acre foi reconhecida por três vezes com o prêmio de Melhor Ouvidoria do Setor Elétrico para empresas de médio porte pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), devido à qualidade no tratamento das manifestações dos consumidores.
Claudia Kouri reforça a importância desse reconhecimento. “O contato com os clientes gera oportunidades de melhoria em nossos serviços. E ao longo desses quase 8 anos de Energisa no Acre, a percepção de melhoria no fornecimento de energia é cada vez maior entre os nossos clientes”, finaliza a gerente.
*Canais de Atendimento*
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