A influenciadora digital acreana Maxine Silva, publicou um vídeo de desabafo nesta quarta-feira (20) relatando uma série de transtornos causados pela companhia aérea Gol durante sua viagem a Manaus (AM) para participar do Festival da Cunhã.
Segundo Maxine, ela havia adquirido as passagens com milhas acumuladas no aplicativo Smiles e planejado a viagem por mais de um mês. O voo original, direto e com partida na madrugada do dia 21, foi cancelado pela companhia, que realocou os passageiros para um voo com partida às 14h30 do mesmo dia. A comunicação sobre a mudança chegou apenas por e-mail, menos de 48 horas antes do embarque.
“Em pleno 2026 a Gol não tem um canal de comunicação com cliente através do WhatsApp”, afirmou a criadora de conteúdo. Ela acrescentou que o aplicativo da Gol e o do Smiles, ambos instalados em seu celular, não enviaram nenhuma notificação sobre a alteração.
Maxine relatou que soube da mudança de horário às 13h40, quando restavam apenas 50 minutos para o embarque. Ao tentar remarcar o voo por meio de uma agente de viagens, descobriu que o sistema registrava uma confirmação de voo que ela nega ter feito. Por causa disso, também não foi possível remarcar. Ela chegou ao aeroporto com dez minutos de antecedência e não conseguiu embarcar a tempo com todos os seus pertences e materiais de trabalho.
Entre os prejuízos relatados estão a perda de gravações publicitárias planejadas para a tarde daquela data e a impossibilidade de embarcar uma sacola com peças produzidas por artesãos e artistas acreanos que ela pretendia fotografar e divulgar durante o festival. “A minha amiga passou essa madrugada inteira trabalhando pra fazer uma peça pra mim”, disse.
No vídeo publicado no Instagram, Maxine pediu compreensão aos parceiros artistas e artesãos. “Eu vou dar o meu melhor, dentro das possibilidades, pra gente brilhar muito nessa”, escreveu na legenda da publicação, na qual também marcou o perfil oficial da Gol.