Comprar pela internet virou uma prática cotidiana. Em questão de minutos é possível comparar preços, consultar avaliações, conhecer diferentes marcas e receber o produto sem sair de casa. No entanto, ter mais informação e mais alternativas nem sempre garante uma escolha melhor.
Por trás de cada compra aparecem diversos estímulos capazes de modificar uma decisão: desde uma oferta por tempo limitado até um produto recomendado por um algoritmo, um benefício bancário ou um custo inesperado que só surge na hora de pagar.
— Depois de mais de dez anos trabalhando com marcas e analisando comportamentos de compra, vemos que há situações que se repetem uma e outra vez. Muitas vezes achamos que estamos tomando uma decisão totalmente racional, mas no caminho intervêm muitíssimos fatores que podem nos fazer mudar de escolha — explica Sabina Roca, CEO da MAIN Trade Marketing Solutions.
Diante de um cenário em que as plataformas competem constantemente para captar a atenção do consumidor, reconhecer esses mecanismos pode ajudar a parar um instante antes de clicar em “comprar”.
Quais são os cinco erros mais frequentes ao comprar pela internet?
- 1. Acreditar que ter mais opções permite escolher melhor
Uma das principais vantagens do comércio eletrônico também pode se tornar um obstáculo. Ao buscar um produto, aparecem dezenas de marcas, modelos, tamanhos e preços que obrigam o usuário a processar uma enorme quantidade de informação.
Em vez de facilitar a escolha, o excesso de alternativas pode dificultar a definição de qual produto realmente se ajusta ao que se precisa.
— No digital, ter variedade não basta. A forma como uma marca organiza a informação, destaca benefícios e ajuda a comparar também faz parte da experiência — destacou Roca.
- 2. Comprar pela promoção e não pela necessidade
Descontos, frete grátis, parcelamento, benefícios exclusivos e ofertas com contagem regressiva aparecem o tempo todo durante a navegação. O problema começa quando a oportunidade de economizar se torna o verdadeiro motivo da compra.
Antes de aproveitar uma promoção, uma estratégia simples consiste em se perguntar se o produto teria sido igualmente necessário sem o desconto. Dessa forma, o preço volta a ser uma variável da decisão, e não seu único gatilho.
- 3. Olhar apenas o preço divulgado
Comparar valores entre diferentes lojas é muito mais fácil na internet, mas o número que aparece na tela nem sempre representa o custo final.
O frete, o parcelamento, os meios de pagamento disponíveis, os descontos bancários, as assinaturas e as condições de devolução podem alterar consideravelmente quanto o consumidor acabará pagando. Por isso, a alternativa com o menor preço inicial não será necessariamente a mais vantajosa ao chegar ao checkout.
- 4. Confiar demais nas recomendações do algoritmo
As lojas digitais podem parecer uma vitrine praticamente infinita, mas os produtos não aparecem necessariamente de forma neutra.
Os artigos recomendados, patrocinados, em destaque ou sinalizados como “mais vendidos” ocupam lugares privilegiados dentro das plataformas. Isso pode fazer com que o consumidor concentre sua atenção em um grupo reduzido de alternativas, mesmo quando existem muitas outras disponíveis.
A chave, nesse caso, é não confundir visibilidade com conveniência. O fato de um produto aparecer primeiro ou ser recomendado não significa necessariamente que seja o mais adequado para cada comprador.
- 5. Pensar que a decisão já está tomada antes de chegar ao carrinho
Pesquisar previamente ajuda, mas uma escolha pode mudar até poucos segundos antes de concluir o pagamento. Uma avaliação ruim, um produto sem estoque, um prazo de entrega muito longo, um custo adicional ou uma alternativa sugerida pela própria plataforma podem fazer o usuário mudar de ideia. A compra, portanto, não se define em um único momento, mas ao longo de todo o percurso digital.
